Имя | Леонид |
Контакты | Доступны бесплатно после регистрации или входа |
Общая информация
|
Проживание | Москва, м. Кожуховская |
Заработная плата | По договоренности |
График работы | Полный рабочий день |
| |
Образование | Высшее |
Опыт работы | 10 лет 9 месяцев |
Гражданство | Россия |
Пол | Мужской |
Возраст | 45 лет (5 мая 1979) |
Опыт работы
|
Период работы | декабрь 2016 — март 2018 (1 год 4 месяца) |
Должность | Заместитель начальника отдела |
Компания | ГБУ МО "Мособлмедсервис" |
Обязанности | Руководство Контакт-центром "Горячая линия" Министерства здравоохранения Московской области и сети государственных аптек Московской области. Управление оперативной деятельностью отдела, управление коммуникациями. Формирование оперативных целей сотрудников и контроль их исполнения. Стратегическое планирование, организация и совершенствование деятельности отдела, формирования тактики и стратегии улучшения этой деятельности во взаимодействии с другими подразделениями. Проведение систематического анализа состояния дел по вопросам, входящим в компетенцию отдела, и на его основе подготовка предложений для принятия решений, направленных на совершенствование деятельности. Обучение, проведение тренингов с сотрудниками. Управление взаимодействием сотрудников. В рамках деятельности отдела координация работы и оказание методической помощи соответствующим структурным подразделениям Учреждения. Координирование разработки сложных программ, методик, инструктивных материалов касающихся непосредственной деятельности отдела, и принятие мер к внедрению их в практическую работу. Обеспечение соблюдения сотрудниками трудовой дисциплины. Представление на рассмотрение руководства предложений по изменению структуры, штатного расписания отдела, а так же по приему, перемещению, увольнению работников, их поощрению и наложению дисциплинарных взысканий. Предоставление отчетности. |
|
Период работы | август 2013 — март 2014 (8 месяцев) |
Должность | Начальник Контакт-центра |
Компания | Негосударственный пенсионный фонд "Сберегательный фонд РЕСО" |
Обязанности | Планирование, организация и совершенствование деятельности контакт-центра. Анализ работы отдела и внесение предложений по оптимизации бизнес-процессов, разработка методик, инструкций и обучение сотрудников. Решение оперативных вопросов связанных с деятельностью отдела. Представительские функции и взаимодействие с другими подразделениями фонда. |
|
Период работы | октябрь 2012 — август 2013 (11 месяцев) |
Должность | Руководитель координационного центра |
Компания | ООО "Маркон" |
Обязанности | • Контроль и координация деятельности персонала. • Взаимодействие с другими отделами и службами компании. • Обучение сотрудников. • Ведение табеля учета рабочего времени. • Разработка регламента работы отдела. |
|
Период работы | май 2009 — июль 2012 (3 года 3 месяца) |
Должность | Руководитель группы взыскания |
Компания | ООО "Морган энд Стаут" |
Обязанности | • Контроль и координация деятельности персонала. (оперативное планирование, постановка задач, мотивация сотрудников, контроль исполнения поставленных задач, обучение сотрудников, проведение еженедельных собраний); • Обеспечение бесперебойной работы группы по работе с проблемными кредитами на протяжении рабочей смены; • Обеспечение выполнения плана по сбору задолженности; • Обучение персонала - коучинг (знание коллекторских программ и процедур, правила ведения телефонных переговоров различной сложности, внедрение новых процессов по алгоритмам сбора задолженности, мотивация сотрудников на достижение поставленных целей); • Мониторинг, координация и анализ работы подчиненных KPI’s - постановка планов и задач, контроль за их выполнением. • Разрешение ситуаций, возникающих в течение рабочей смены и попадающих под категорию неординарных; • Телефонные переговоры с проблемными должниками; • Работа с документацией, ведение отчетности; |
|
Период работы | июль 2008 — февраль 2009 (8 месяцев) |
Должность | Руководитель информационного центра / call-центра |
Компания | R-Style Service |
Обязанности | Планирование работы информационного центра, разработка программы его долгосрочного развития; Организация работы сотрудников, обеспечение заданных стандартов качества обслуживания клиентов; Предоставление отчетности руководству компании; Организация взаимодействия с другими подразделениями компании; Разрешение конфликтных ситуаций с клиентами компании; Организация обучения новых сотрудников информационного центра. |
|
Период работы | март 2004 — февраль 2008 (4 года) |
Должность | Управляющий диспетчерским центром |
Компания | ООО "Джи-Пи-эС Европа" |
Обязанности | Организация бесперебойной работы диспетчерского центра компании; Обеспечение заданных стандартов качества обслуживания клиентов; Кадровое планирование, формирование штата отдела; Обучение специалистов; Предоставление отчетности руководству компании; Взаимодействие с правоохранительными органами для противодействия преступным посягательствам на автомобили клиентов и соответствия диспетчерского центра компании нормативным документам и ведомственным стандартам. |
Образование
|
Образование | Высшее |
Окончание | 2011 год |
Учебное заведение | Государственная академия профессиональной переподготовки и повышения квалификации руководящих работников и специалистов инвестиционной сферы (ФАОУ ДПО |
Специальность | Управление персоналом |
|
Образование | Высшее |
Окончание | 2002 год |
Учебное заведение | Российский новый университет |
Специальность | Юрист |
Дополнительная информация
|
Иностранные языки | Английский (Базовый) |
Командировки | Готов к командировкам |
Курсы и тренинги | "ЭКОПСИ Консалтинг" "Навыки эффективного руководства" |
Навыки и умения | Умею работать в команде и самостоятельно. Быстро реагирую на проблему и нахожу пути ее решения. Энергичен, организован, целеустремлен, настойчив и аккуратен в работе. |