Мастер-консультант / Специалист по работе с клиентами/ Менеджер по работе с клиентами

Имя

Николай

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Москва, м. Солнцево

Заработная плата

от 75 000 руб.

График работы

Полный рабочий день / Сменный график / Гибкий график / Подработка / Удаленная работа

Образование

Высшее

Опыт работы

5 лет 5 месяцев

Гражданство

Россия

Пол

Мужской

Возраст

36 лет   (14 апреля 1988)

Опыт работы

Период работы

декабрь 2018 — март 2019   (4 месяца)

Должность

Менеджер отдела закупок

Компания

ООО "СЕЛАНИКАР" (CarPrice)

Обязанности

Прием автомобилей по записи (без поиска клиентов);

Внешний осмотр автомобиля на предмет наличия дефектов и повреждений, проверка документов;

Постановка автомобилей на аукцион (фото, карточка);

Заключение договоров купли-продажи автомобилей.

Период работы

сентябрь 2016 — декабрь 2018   (2 года 4 месяца)

Должность

Старший менеджер по работе с клиентами

Компания

ООО "Авто-подбор.рф"

Обязанности

Консультация клиентов по стоимости и подбору бу автомобилей.

Консультирование клиентов по технической части автомобилей.

Работа в системе Битрикс24/ CRM Retail.

Выявление потребностей клиента.

Подбор бу автомобиля исходя из возможностей и желаний клиента.

Заключение договоров на подбор автомобиля.

Выезд на осмотр автомобиля.

Период работы

май 2015 — январь 2016   (9 месяцев)

Должность

Руководитель call-центра

Компания

ООО Вилгуд Менеджемент

Обязанности

- Организация работы колл - центра по направлениям, реализуемым компанией.

- Разработка и внедрение систем мотивации сотрудников.

- Расчет заработной платы сотрудникам.

- Составления табеля (рабочих дней сотрудников).

- Повышение качества работы операторов.

- Контроль, анализ и представление отчетности о результатах работы отделов в

соответствии с требованиями и в сроки установленными в компании.

Период работы

октябрь 2014 — январь 2016   (1 год 4 месяца)

Должность

Мастер-консультант

Компания

ООО Вилгуд Менеджмент

Обязанности

Консультирование клиентов по техническим вопросам (ремонта автомобилей). Произведение расчета стоимости запчастей, оценка стоимости слесарных и кузовных работ

Полное ведение клиента от обращения в сервис, до окончания работ после сервисного обслуживания.

Обработка заявок клиентов оставленных на сайте, консультирование и запись клиента на техническое обслуживание.

Возвращение упущенных клиентов.

Переведение клиента из статуса "холодного" до постоянного клиента нашего сервиса.

Обзвон клиентов по существующей базе 1С, фиксирование всей информации в CRM системе.

Создание заказ-нарядов в 1С Альфа-Авто. Техническое знание устройства автомобилей (мультибренд).

Разработка бизнес-процесса по улучшению продаж и качества обслуживания!

Ведение базы данных клиентов.

Трижды становился лучшим экспертом-консультантам.

Проходил тренинги "Менеджер по продажам" "Общение с клиентами" "Возвращение упущенных клиентов"

Период работы

апрель 2013 — сентябрь 2014   (1 год 6 месяцев)

Должность

Менеджер по продажам

Компания

ООО Инстагласс

Обязанности

Прием входящих звонков, обработка заказов по электронной почте, через сайт.

Консультация клиентов по ассортименту товара. (автомобильные стекла и комплектующие) Ведение клиентов от обращения до приобретения или установки автомобильного стекла.

Составление логистического маршрута для водителей-экспедиторов

Разрешение конфликтных ситуаций с клиентами.

Имеется сертификат о прослушивании лекций зарубежных производителей автомобильных стекол

Всегда выполнял план продаж!

Лучший менеджер месяца!

Образование

Образование

Высшее

Окончание

2014 год

Учебное заведение

Волгоградский Государственный Технический Университет

Специальность

Инженер

Дополнительная информация

Иностранные языки

Английский (Технический)

Водительские права

Категории B, C

Командировки

Готов к командировкам

Навыки и умения

Стандартной "писанины" типа коммуникабельность, стрессоустойчивость и т.д. здесь не будет!

Знание модельного ряда основных марок автомобилей и их конструктивная особенность, эксплуатационные свойства и технические характеристики!

Знание ПК-уверенный пользователь. MS Word, Ms Excel, Outlook, 1С. Битрикс24. CRM-Retail