Инженер технической поддержки / Сетевой инженер

Имя

Александр

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Москва, м. Домодедовская

Заработная плата

от 70 000 руб.

График работы

Полный рабочий день / Сменный график / Удаленная работа

Образование

Высшее

Опыт работы

13 лет 2 месяца

Гражданство

Россия

Пол

Мужской

Возраст

40 лет   (24 июля 1984)

Опыт работы

Период работы

декабрь 2018 — по настоящее время   (5 лет 10 месяцев)

Должность

Инженер технической поддержки 2 ур.

Компания

Техносерв

Обязанности

- Техническая поддержка пользователей.

- Исправление неисправностей на рабочих станциях, оргтехники, СКС.

Период работы

декабрь 2015 — август 2018   (2 года 9 месяцев)

Должность

Инженер технической поддержки

Компания

Группа компаний "Leomax"

Обязанности

- Прием обращений от клиентов по телефону и электронной почте и регистрация обращений в системе (1-я линия)

- Регистрация обращений в системе учета, мониторинг исправлений;

- Расследование инцидентов;

- Контроль и проверка решений по обращениям пользователей;

- Консультирование пользователей по работе с системой;

- Взаимодействие со специалистами службы поддержки и других подразделений в рамках решения проблем клиентов.

- Эскалация обращений согласно принятым правилам в отдел разработки при необходимости.

- Решение заявок в Service Desk (Lan, AD, 1C: Итилиум)

- Техническая поддержка внутренних пользователей на уровне 1-ой линии поддержки;

Период работы

февраль 2012 — сентябрь 2015   (3 года 8 месяцев)

Должность

Инженер - программист

Компания

ОАО Оборонэнерго

Обязанности

Администрирование локальной сети (40 машин).

Windows XP/7/8 (установка, настройка, администрирование ограничений), ЛВС, Wi-Fi. Диагностика и решение инцидентов в рамках технической поддержки.

Осуществление периодического резервирования данных на рабочих станциях.

Консультирование и техническая поддержка пользователей компании.

Установка и обслуживание локальных и сетевых принтеров, МФУ, сканеров.

Монтаж сети и сетевого оборудования с нуля.

Закупка и обслуживания компьютерной техники, оборудования и программного обеспечения.

Ведение документации по оборудованию.

Взаимодействие с поставщиками услуг связи, оборудования.

Период работы

июль 2006 — февраль 2012   (5 лет 8 месяцев)

Должность

Специалист 1 разряда

Компания

ИФНС по г. Костроме

Обязанности

Администрирование серверов инспекции (Win2003, 2008).

Windows 2003/XP (установка, настройка, администрирование ограничений)

Диагностические и профилактические работы по поддержанию компьютерной техники и коммуникационного оборудования около 200ПК.

Администрирование корпоративной системы антивирусной защиты;

Администрирование серверов электронной отчетности (Контур, Тензор)

DHCP, DNS (на уровне поддержки и настройки прокси), Wi-Fi, ЛВС.

Управление учетными записями пользователей и групп в AD. Предоставление прав доступа к ресурсам.

Осуществление периодического резервирования данных на рабочих станциях и серверах.

Диагностика и решение инцидентов в рамках технической поддержки.

Установка и обслуживание локальных и сетевых принтеров, МФУ, сканеров.

Образование

Образование

Высшее

Окончание

2013 год

Учебное заведение

Костромской государственный технологический университет

Специальность

Экономист - менеджер

Образование

Среднее специальное

Окончание

2005 год

Учебное заведение

Костромской энергетический техникум

Специальность

Техник в автоматических системах обработки информации

Дополнительная информация

Иностранные языки

Английский (Технический)

Водительские права

Категория B

Командировки

Готов к командировкам

Курсы и тренинги

2011

Учебный центр по информатизации ФНС России

Администрирование ОС Windows 2003/2008 Server и СУБД SQL Server 2005

Обнинск

2007

Учебно-методический центр ФГУП ГНИВЦ ФНС России

Основы администрирования системы Windows 2003 Server и СУБД SQL Server 2000

Москва

Навыки и умения

- Знание сетевых технологий на уровне CCNA R&S. Действующий сертификат.

- Администрирование и построение

локальных сетей и Wi-Fi сетей. Знание стека протоколов TCP/IP и модели OSI. Администрирование коммутаторов и маршрутизаторов.

- Администрирование: рабочих станции под управлением Windows 2К/XP/7/8/10; Microsoft Office 2003-2013, 365.

- Знание принципов работы DHCP, DNS, AD & Group policy.

- Применение средств резервного копирования Acronis.

- Подбор и приобретение технических средств и программного обеспечения.

- Helpdesk: от 1200 пользователей.

- Решение проблем работы ПО и компьютерной техники, замена расходных материалов оргтехники.

- Обеспечение защиты рабочих станций, локальной сети от вирусов: Kaspersky, NOD32, DrWEB, Avast. Обеспечение централизованного управление антивирусными продуктами.

- Поддержка, обновление бух.программ (СБИС+, Контур-экстерн) и др.специализированного ПО (КриптоПро) и на рабочих станциях.

- Умение пользоваться загрузочными дисками LiveCD. Восстановление работоспособности ПО, лечение вирусов, восстановление работоспособности жестких дисков при критических сбоях ОС, извлечение информации.

- Английский язык достаточный для чтения технической документации и работы с англоязычным программным обеспечением;

- Неконфликтный, коммуникабельный, легкообучаемый, ответственный.

Обо мне

Активно развиваюсь в специализации сетевого администрирования. В процессе - повышение квалификации для сдачи 350-401 квалификационного экзамена Cisco ENCOR.