• Прием и обработка заявок от клиентов • Составление маршрутов и распределение заявок между инженерами с учетом их квалификации • Контроль за исполнением заявок и посещения клиентов инженерами • Ведение деловой переписки с клиентами • Проведение нормативно-плановых расчетов по определению сроков и стоимости ремонта • Консультация клиентов по вопросам ремонта, обслуживания и продажи оборудования • Решение конфликтных ситуаций с клиентами • Составление рекламаций на оборудование, запчасти и выполнение работ по гарантийным обязательствам • Консультация инженеров по вопросам ремонта оборудования • Обучение инженеров • Обеспечение инженеров необходимыми материалами, запасными частями, комплектующими изделиями, оборудованием. • Составление ежемесячных, ежеквартальных планов профилактических работ у клиентов • Контроль по выполнению планов по профилактическим работам • Ремонт и обслуживание оборудования в СЦ • Ремонт и обслуживание оборудования у клиентов • Прогнозирование остатков и заказ необходимых запчастей для поддержания жизнедеятельности склада • Консультация отдела закупок по приобретению запчастей (мониторинг цен, наличие по поставщикам, поиск поставщиков) • Консультация клиентов по продаже запчастей • Выдача запчастей со склада • Закупка расходных материалов • Проверка первичных актов выполненных работ • Подготовка первичной документации для последующей передачи в бухгалтерию • Работа с каталогами фирм производителей, LF, ASCASO, GEF • Знание номенклатуры и взаимозаменяемости запчастей • Опыт работы по обслуживанию оборудования в сетях Кофе Хауз, Шоколадница, Баскин Робинс, Эль Патио, сети заправок ВР (Wild Been Cafe), ТНК и Роснефть, УК РОСНАНО, АНК БАШНЕФТЬ, ВНЕШЭКОНОМБАНК и т.д. • Ремонт классических кофемашин: La Cimbali, Faema, Nuova Simonelli, San Remo, Laspaziale, San Marco, Dalla Corte, Marzocco, Astoria, Brasilia, Ital Cream и т.д. • Ремонт суперавтоматических кофемашин: La Cimbali, Faema, Nuova Simonelli, Franke, Saeco • Ремонт вендинговых аппаратов: Necta, Saeco • Ремонт бытовых кофемашин: Bosch, Siemens, Saeco, Gaggia, Nivona, Jura, Spidem, • Ремонт кофемашин для фильтр-кофе: Bravilor Bonamat, Queen |