Руководитель отдела претензий / рекламаций

Имя

Федор

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Москва, м. Смоленская

Заработная плата

По договоренности

График работы

Полный рабочий день

Образование

Высшее

Опыт работы

17 лет 1 месяц

Гражданство

Россия

Пол

Мужской

Возраст

60 лет   (11 июня 1964)

Опыт работы

Период работы

март 2012 — октябрь 2015   (3 года 8 месяцев)

Должность

Заместитель директора службы сервиса по претензиям

Компания

ООО "Эдил Импорт" (ТМ Холодильник.РУ)

Обязанности

- Реорганизация и оптимизация претензионной работы Службы Сервиса и службы региональных продаж.

- Полный цикл претензионной работы с поставщиками, сервисными центрами и транспортными компаниями, включающий оценку размеров убытка по случаям нефункционального брака; урегулирование претензий и взыскание задолженности.

- Оптимизация процессов взаимодействия с контрагентами компании. Договорная работа.

- Выработка и внедрение мер направленных на сокращение продолжительности цикла претензионной работы, а так же на минимизацию рисков и предотвращение убытков.

Период работы

январь 2005 — март 2011   (6 лет 3 месяца)

Должность

Руководитель отдела претензий и страхования

Компания

Торговая сеть "Техносила"

Обязанности

Претензионно-исковая и страховая работа по всему спектру работы Компании с Российскими и зарубежными: поставщиками/покупателями, аутсорсинговыми складами, транспортными фирмами; арендодателями, подрядными организациями.

Разработка и оптимизация программ страховой защиты Компании. Урегулирование претензий и страховых случаев. Контроль и взыскание задолженности по убыткам причиненным Компании.

Организация тендеров на право оказания услуг для Компании (согласно положений ФЗ-94, ФЗ-135).

Разработка, подготовка и заключение профильных договоров.

Экспертиза и согласование прочих договоров Компании; консультации сотрудников Компании по вопросам, возникающим в рамках заключения, исполнения/неисполнения договоров. Ведение переговоров в конфликтных ситуациях.

Анализ и оптимизация бизнес-процессов Компании; выявление и проведение расследований случаев мошенничества и злоупотреблений; разработка и внедрение соответствующих корпоративных регламентов, положений и стандартов. Успешная реализация проектов, направленных на системную оценку возможных рисков и минимизацию убытков.

Бюджетирование направлений деятельности Компании входящих в компетенцию отдела. Руководство штатом Отдела - 15 человек (центральный офис и регионы).

Взаимодействие с ФССП, правоохранительными и иными гос.органами, а так же с коллекторскими агентствами.

Период работы

ноябрь 1997 — январь 2005   (7 лет 3 месяца)

Должность

Управляющий

Компания

ООО "Визит-Р2000" (ТМ "Капитан")

Обязанности

Управление собственными сырзаводами Компании. - Планирование, закупки, производство, управление системой контроля качества, сбыт.

Организация и контроль закупок/продаж продуктов питания: заключение контрактов, транспортная и таможенная логистика, страхование.

Претензионная работа с поставщиками, урегулирование споров с покупателями. Контроль и взыскание задолженностей.

Образование

Образование

Высшее

Окончание

1986 год

Учебное заведение

Московский Институт Инженеров С/Х производства

Специальность

Инженер-электрик

Образование

Высшее

Окончание

2011 год

Учебное заведение

РЭА им. Плеханова

Специальность

Логистика

Дополнительная информация

Иностранные языки

Английский (Разговорный)

Командировки

Готов к командировкам

Курсы и тренинги

РЭА им. Плеханова. Управление государственными и муниципальными закупками. Специалист в сфере закупок. (ФЗ-44)

Главное Управление Народного Образования Мосгорисполкома, 1-ые государственные курсы иностранных языков. Английский язык.

Навыки и умения

Компьютер:

MS Office (Word, Excel, PowerPoint, Project); BW, SAP, Navision (AXAPTA), Cognos, 1С, Консультатнт+, Cronos.

Личные качества:

Стрессоустойчив, владею навыками урегулирования конфликтов, умею поддерживать позитивные деловые отношения со сложными контрагентами, имею высокий уровень ответственности, настойчив, способен к самостоятельному принятию решений в режиме многозадачности при быстро меняющейся обстановке, нацелен на результат.