Менеджер по работе с клиентами

Имя

Любовь

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Москва, м. Фили

Заработная плата

от 50 000 руб.

График работы

Полный рабочий день

Образование

Среднее специальное

Опыт работы

21 год 6 месяцев

Гражданство

Россия

Пол

Женский

Возраст

52 года   (17 апреля 1972)

Опыт работы

Период работы

ноябрь 2015 — июнь 2018   (2 года 8 месяцев)

Должность

Менеджер/диспетчер департамента технической поддержки

Компания

ООО "1ТИС"

Обязанности

Обязанности: Обеспечение бесперебойной работы техники Заказчика и выполнение условий договора по "полным контрактам" : контроль, оформление и организация доставки картриджей и других расходных материалов (далее РМ) Заказчику, контроль наличия, закупка ЗИП и РМ на склад ООО "1ТИС", контроль пополнения склада Заказчика, контроль своевременного проведения технического обслуживания/профилактического обслуживания техники Заказчика, контроль сроков выполнения и качества ремонта техники Заказчика, отслеживание и оформление гарантийных ремонтов, а так же платных ремонтов (согласование, оформление документации и т.д.), контроль снятия показаний счетчиков количества отпечатков и занесение их в базу, оптимизация расходов.

Постоянное взаимодействие с другими департаментами: договорной, инженерно-технический, склад, логистика, закупки, дистрибуция.

Охватываемая территория: Москва (~70 офисов, 5000 ед. техники), МО (~15 офисов, 600 ед. техники), регионы (~20 офисов, 700 ед. техники)

Техника: Xerox, HP, Kyocera, Konica, Ricoh, OKI, Samsung

Достижения: объединение разбросанных участков работы/ оптимизация процесса, расширение территории регионального обслуживания, по итогам работы 2016 года награждена почетной грамотой.

Период работы

сентябрь 2013 — март 2015   (1 год 7 месяцев)

Должность

Руководитель сервисного отдела (оргтехника)

Компания

ООО "Комфорт-Сервис"

Обязанности

Курирование работы выездных сервисных инженеров; распределение заявок и контроль их выполнения; ведение переговоров с клиентами; продление/заключение договоров; ведение технической переписки; поиск сервисной документации (Ricoh, Konica, Toshiba, Canon, HP); оформление гарантийных ремонтов (Xerox); решение сложных/спорных вопросов; в подчинении 8 инженеров.

Достижения: налажена работа гарантийного отдела, компания

получила статус "Премиум" по классификации Xerox..

Период работы

март 2011 — август 2013   (2 года 6 месяцев)

Должность

Менеджер по работе с клиентами (оргтехника)

Компания

ООО "Леком"

Обязанности

Прием/распределение входящих звонков; встреча клиентов; контроль сроков и качества ремонта; ведение переговоров с клиентом на всех этапах ремонта; оформление гарантийных ремонтов (HP, OKI, KYOCERA, BROTHER); оформление первичной бухгалтерской документации; контроль оплаты счетов

Период работы

октябрь 2005 — сентябрь 2010   (5 лет)

Должность

Начальник отдела выходного контроля (мобильные телефоны)

Компания

ОАО "КДС-Технический центр"

Обязанности

Контроль качества ремонта; оформление гарантийных отчетов; контроль возврата, хранение и отправка неисправного зип; выдача и отправка готовой продукции дилерам;

взаимодействие с региональными филиалами; ведение технической переписки; работа с сайтами производителей (Motorola, Samsung, Fly, Panasonic, Philips, Asus, Sagem); в подчинении 12 человек.

Достижения: создание отдела с "нуля".

Период работы

июнь 1989 — февраль 1999   (9 лет 9 месяцев)

Должность

Контролер ОТК, монтажник РЭА и приборов, комплектовщик

Компания

МТЗ Рубин, ОАО

Обязанности

Контроль качества готовой продукции (телевизоры); набивка/пайка печатных плат; получение/выдача деталей

Образование

Образование

Среднее специальное

Окончание

1989 год

Учебное заведение

МПУ №6

Специальность

Преподаватель

Дополнительная информация

Водительские права

Категория B

Командировки

Не готова к командировкам

Навыки и умения

Ответственность, внимательность, коммуникабельность, умение работать с большим количеством информации, владение компьютером на уровне пользователя (офисные программы, интернет, электронная почта, AWA, ADP, Axapta)