Имя | Юлия |
Контакты | Доступны бесплатно после регистрации или входа |
Общая информация
|
Проживание | Москва, м. Щелковская |
Заработная плата | от 50 000 руб. |
График работы | Удаленная работа |
| |
Образование | Высшее |
Опыт работы | 11 лет 2 месяца |
Гражданство | Россия |
Пол | Женский |
Возраст | 36 лет (5 августа 1988) |
Опыт работы
|
Период работы | январь 2020 — апрель 2022 (2 года 4 месяца) |
Должность | Менеджер интернет-магазина |
Компания | ООО "ДВТ Экотехнологии Рус" |
Обязанности | Интернет-магазин: прием входящих звонков и заказов от клиентов, работа с входящими заказами и лидами с сайта/почты/мессенджеров: WhatsApp, Telegram, JivoSite. Размещение заказов в базе 1С, исходящие звонки клиентам для подтверждения заказа и согласования доставки, обработка возражений. Контроль отправки (отправление клиенту трек-номера), доставки заказов, работа с курьерской службой, формирование логистики. Возвраты, рекламации. Склад в 5 метрах от офиса, поэтому самостоятельный контроль отгрузки, отгрузочных документов, печати, подписи, самовывоз. Работа с маркетплейсами Ozon, Яндекс.Маркет, Леруа Мерлен, Wildberries, AliExpress, Sbermegamarket: обработка и размещение заказов в базе 1С, контроль отгрузок заказов курьерским службам, работа с возвратами от клиентов, работа с отзывами и вопросами клиентов на маркетплейсах, выполнение личных поручений руководителя отдела. |
|
Период работы | март 2018 — ноябрь 2019 (1 год 9 месяцев) |
Должность | Менеджер по работе с клиентами |
Компания | ООО "Проммебель" |
Обязанности | Оформление и ведение заказов. Информационная и документальная поддержка клиента. Проверка спецификации, создание заявки для производства, сопровождение запуска заказа в производство, анализ степени готовности заказа, организация процесса отгрузки клиенту, работа с рекламациями. Оформление и контроль документооборота. Координация отгрузок товара, подготовка сопроводительной документации. Взаимодействие с подразделениями компании. |
|
Период работы | октябрь 2015 — февраль 2018 (2 года 5 месяцев) |
Должность | Специалист сервисного отдела |
Компания | ООО Делис Альянс |
Обязанности | Административная работа с существующими клиентами (без холодных звонков!), с внутренними/внешними документами, контроль исполнения заказов, информирование клиентов: -сопровождение договорной деятельности; -прием и оформление заявок. Взаимодействие с отделами (производственный и логистики) Общение с клиентами по телефону и электронной почте Консультирование клиентов по услугам договора Проверка корректного выполнения заказов и закрытие заказов: - контроль над передачей документов Заказчику; - взаимодействие с Заказчиками организации по вопросам архивного хранения и обработки документов |
|
Период работы | сентябрь 2014 — июнь 2015 (10 месяцев) |
Должность | Ассистент менеджера по продажам |
Компания | ООО "Меркурий", оптово-розничная фирма, посуда, подарки, сувениры, текстиль |
Обязанности | Помощник двух менеджеров по продажам Работа с претензиями от клиентов (брак, возвраты, пересортица) Контроль за наличием недостающих документов для бухгалтерии:доверенностей, актов взаимозачета, накладных, возвратных накладных Помощь в проведении сверок с клиентом и с бухгалтерией Оформление договоров; Помощь в осуществлении продаж товара: - формирование совместно с менеджером коммерческих предложений с фото; - созвон с клиентами по поручению менеджера; - первичная обработка заказов; - согласование вопросов по отгрузкам с транспортным отделом; - внесение актуальной информации по отгрузке на конвертах по доставке товара; - отслеживание перемещений товара со склада при обработке заказов; - передача информации клиенту по факту отгрузки - рассылка накл.торг-12 и счет-фактур, спецификаций и других печатных форм по требованию клиента. - работа с рекламациями, возвратами. Учет входящей и исходящей корреспонденции по клиентам. |
|
Период работы | сентябрь 2013 — май 2014 (9 месяцев) |
Должность | Менеджер |
Компания | Интернет-магазин Бьютекс.ру |
Обязанности | Прием и обработка заказов. консультация по товару. Работа с поставщиками, выставление счетов, отслеживание поступления и зачисление денежных средств, заказ недостающей продукции. |
|
Период работы | март 2010 — март 2013 (3 года 1 месяц) |
Должность | Старший оператор претензионного отдела |
Компания | Интернет-магазин 003.ru |
Обязанности | Работа с клиентами и решение конфликтных ситуаций. Работа с рекламациями. Рассмотрение письменных обращений и требований покупателей. Прием и обработка входящих звонков, соединение с сотрудниками компании, предоставление информации клиентам по поводу рассмотрения претензий, доставки товара. Консультация региональных клиентов по доставке и оформлению заказов. Прием и обработка заказов через интернет-магазин и по телефону. Принятие решений по некачественному товару (обмены, возвраты). |
Образование
|
Образование | Высшее |
Окончание | 2010 год |
Учебное заведение | Институт Гуманитарного Образования |
Специальность | Экономист-менеджер |
Дополнительная информация
|
Иностранные языки | Английский (Технический) |
Командировки | Не готова к командировкам |
Навыки и умения | - знание ПК (1С 8: Торговля и склад), Битрикс24 - Word, Excel, Internet, оргтехника - оформление возврата продукции, оформление заказов, обработка входящей корреспонденции, входящие звонки - работа с претензиями - умение работать с большим объемом информации - грамотная устная и письменная речь - опыт ведения документооборота - умение быстро находить контакт с людьми - Обработка и внесение в базу документов: Торг 12, ТТН, ТРН; УПД - Знание документооборота |