Имя | Ольга |
Контакты | Доступны бесплатно после регистрации или входа |
Общая информация
|
Проживание | Москва, м. Алтуфьево |
Заработная плата | По договоренности |
График работы | Полный рабочий день |
| |
Образование | Высшее |
Опыт работы | 14 лет 4 месяца |
Гражданство | Россия |
Пол | Женский |
Возраст | 46 лет (29 октября 1978) |
Опыт работы
|
Период работы | ноябрь 2019 — февраль 2020 (4 месяца) |
Должность | Старший администратор (заместитель руководителя СПиР) |
Компания | ММК Молодежный 21 век |
Обязанности | Организация рабочего дня администраторов СПиР Контроль администраторов в соблюдении стандартов отеля и кассовой дисциплины Контроль качества обслуживания гостей Помощь администраторам в организации рабочих процессов и решении проблем Помощь гостям в решении различных вопросов, предотвращение конфликтных ситуаций с гостями Прием и размещение гостей Предоставление гостям полной информации об услугах отеля Бронирование номеров Прием звонков‚ консультирование по телефону Проведение ночного аудита‚ закрытие смены Подготовка отчетности Составление табеля |
|
Период работы | октябрь 2012 — октябрь 2018 (6 лет 1 месяц) |
Должность | Руководитель Службы Приема и Размещения |
Компания | ООО "Макси", Отель "Sky Point " Шереметьево |
Обязанности | Организация и контроль работы службы приема и размещения; контроль заезда, размещения и выезда гостей; работа в VIP гостями; работа с пожеланиями и претензиями гостей; проведение тренингов с работниками службы; написание стандартов и регламента работы службы; составление графика и ведение табеля на работников службы. |
|
Период работы | декабрь 2010 — май 2011 (6 месяцев) |
Должность | Руководитель Службы Приема и Размещения |
Компания | Марко Поло Менеджмент " Фореста Фестиваль Парк" |
Обязанности | - совершенствование качественного обслуживания для обеспечения конкурентоспособности организации; - выявление ключевых проблем, мешающих эффективному функционированию гостиницы и разработка оптимальных способов их решений; - укрепление производственной дисциплины, повышение ответственности за качество предоставляемых услуг; - контроль и координация работы подразделений службы; - подбор и контроль обучения персонала; - распределение работы администраторов; - контроль выполнения поставленных задач; - составление графика работы; - разрешение сложных ситуаций с гостями; - составление бюджета; - контроль заполнения журнала регистрации; |
|
Период работы | январь 2010 — июль 2010 (7 месяцев) |
Должность | Guest relation manager |
Компания | Le Meridian Hotel |
Обязанности | - непосредственное взаимодействие с гостями; - решение всех конфликтных ситуаций; - сбор информации о просьбах, пожеланиях, жалобах гостей с целью решения проблем в сотрудничестве со всеми заинтересованными отделами; - индивидуальная работа с гостями со статусом "Особое Внимание" и "Важный гость"; - создание, совершенствование и развитие спец. программы для постоянных и частых гостей; - систематизирование и анализ информации по отзывам гостей; - учет всех заявок и переписки, касающийся обслуживания гостей; - руководство службой Консьерж |
|
Период работы | сентябрь 2008 — декабрь 2009 (1 год 4 месяца) |
Должность | Заместитель Директора номерного фонда по приему (Начальник службы приема) |
Компания | ООО "Софт- Проект" Ирис Конгресс Отель |
Обязанности | - совершенствование качественного обслуживания для обеспечения конкурентоспособности организации; - выявление ключевых проблем, мешающих эффективному функционированию гостиницы и разработка оптимальных способов их решений; - укрепление производственной дисциплины, повышение ответственности за качество предоставляемых услуг; - контроль и координация работы подразделений службы; - подбор и контроль обучения персонала; - распределение работы администраторов; - контроль выполнения поставленных задач; - составление графика работы; - разрешение сложных ситуаций с гостями; - сбор статистических данных; - составление бюджета; - контроль заполнения журнала регистрации; - контроль своевременности закрытия счетов, в том числе длительного проживания и арендаторов, оплачивающих самостоятельно. - работа с крупными агенствами и компаниями. |
|
Период работы | июль 2008 — сентябрь 2008 (3 месяца) |
Должность | Менеджер по работе с гостями |
Компания | ООО "Софт- Проект" Ирис Конгресс Отель |
Обязанности | - непосредственное взаимодействие с гостями; - сбор информации о просьбах, пожеланиях, жалобах гостей с целью решения проблем в сотрудничестве со всеми заинтересованными отделами; - индивидуальная работа с гостями со статусом "Особое Внимание" и "Важный гость"; - создание, совершенствование и развитие спец. программы для постоянных и частых гостей; - систематизирование и анализ информации по отзывам гостей; - учет всех заявок и переписки, касающийся обслуживания гостей, - организация и контроль сотрудников Бизнес центра. |
|
Период работы | февраль 2007 — февраль 2008 (1 год 1 месяц) |
Должность | Заместитель Директора номерного фонда по приему (Начальник службы приема) |
Компания | ООО "Софт- Проект" Ирис Конгресс Отель |
Обязанности | - совершенствование качественного обслуживания для обеспечения конкурентоспособности организации; - выявление ключевых проблем, мешающих эффективному функционированию гостиницы и разработка оптимальных способов их решений; - укрепление производственной дисциплины, повышение ответственности за качество предоставляемых услуг; - контроль и координация работы подразделений службы; - подбор и контроль обучения персонала; - распределение работы администраторов; - контроль выполнения поставленных задач; - составление графика работы; - разрешение сложных ситуаций с гостями; - сбор статистических данных; - составление бюджета; - контроль заполнения журнала регистрации; - контроль своевременности закрытия счетов, в том числе длительного проживания и арендаторов, оплачивающих самостоятельно. - работа с крупными агенствами и компаниями. |
|
Период работы | февраль 2005 — февраль 2007 (2 года 1 месяц) |
Должность | Начальник смены службы приема |
Компания | ООО "Софт- Проект" Ирис Конгресс Отель |
Обязанности | - прием и размещение гостей; - координация работы других служб гостиницы; - прием и распределение телефонных звонков, мини-АТС; - обработка и оформление заявок на бронирование номеров (по телефону, факсу, e-mail); - оказание визовой поддержки; - выписка гостей с оформлением итоговых счетов; - работа с наличными деньгами, кредитными картами, безналичными счетами; - обучение новых сотрудников; - распределение работы администраторов и контроль за выполнением. |
|
Период работы | июль 2004 — февраль 2005 (8 месяцев) |
Должность | Старший ночной аудитор |
Компания | ООО "Софт- Проект" Ирис Конгресс Отель |
Обязанности | - суммирование, проверка и контроль над всеми операциями, произведенными в гостинице за прошедший день всеми службами (ночной аудит); - учет регистрации российских и иностранных граждан на предмет соответствия нормам и правилам, установленным законодательством РФ; - ведение статистики по загрузке и кол-ву проданных в гостинице номеров за прошедший день/неделю/месяц/год; - сбор и обработка данных по статистике других гостиниц |
|
Период работы | ноябрь 2002 — июль 2004 (1 год 9 месяцев) |
Должность | Администратор службы приема |
Компания | ООО "Софт- Проект" Ирис Конгресс Отель |
Обязанности | Администратор службы приема - прием и размещение гостей; - прием и распределение телефонных звонков, мини-АТС; - выписка гостей с оформлением итоговых счетов; - работа с наличными деньгами, кредитными картами, безналичными счетами; - регистрация паспортов; - заказ машин; - организация экскурсий. |
Образование
|
Образование | Высшее |
Окончание | 2002 год |
Учебное заведение | Московский Государственный Университет Леса |
Специальность | Лингвистика и межкультурная коммуникация |
Дополнительная информация
|
Иностранные языки | Английский (Разговорный), Немецкий (Базовый) |
Водительские права | Категория B |
Командировки | Не готова к командировкам |
Курсы и тренинги | Курсы World English Англия, Бормут, сертификат |
Навыки и умения | - уверенный пользователь ПК (MS Office, Excel, Outlook) - владение программами - Opera, Fidelio, Libra, Amadeus, Logus - работа с контрольно-кассовыми аппаратами KKM, Spark - начальные навыки бухгалтерского учета. |
Портфолио | |
