Ведущий специалист по претензионной работе

Имя

Наталья

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Москва, м. Люблино

Заработная плата

от 60 000 руб.

График работы

Полный рабочий день

Образование

Высшее

Опыт работы

13 лет 5 месяцев

Гражданство

Россия

Пол

Женский

Возраст

39 лет   (19 апреля 1985)

Опыт работы

Период работы

октябрь 2012 — по настоящее время   (12 лет 1 месяц)

Должность

Руководитель группы по работе с субъектами

Компания

Бюро кредитных историй (Москва)

Обязанности

В октябре 2012 была принята на должность Менеджера по работе с субъектами.

В обязанности входило:

1. обработка входящей корреспонденции, ведение документооборота в рамках законов и регламентов;

2. принятие запросов от субъектов, обработка персональных данных, формирование кредитных отчетов, консультирование (лично и по телефону, в том числе на английском языке) о возможностях получения различных услуг Бюро;

3. ведение реестров отчетности;

4. подготовка официальных ответов для курирующих служб и органов исполнительной и судебной власти по их запросам и предписаниям.

С января 2014 г. в связи с переводом на должность Руководителя группы по работе с субъектами (в группе 12 человек) произошло увеличение обязанностей:

5. сбор статистических данных;

6. написание регламентов по функционированию и обустройству нового офиса;

7. курирование процесса перевозки всей документации и необходимого оборудования, налаживание рабочих процессов;

8. принятие активного участия в наборе новых сотрудников в связи с расширением нового офиса;

9. решение вопросов, возникающих в процессе работы и требующих взаимодействия с другими департаментами Бюро;

10. осуществление контроля качества обслуживания субъектов, разрешение спорных или проблемных ситуаций;

11. взаимодействие с ЦБ РФ и РКН по вопросам организации работы в соответствии с законодательством РФ (подготовка ответов на запросы);

12. создание презентаций;

13. редактирование, актуализация информации на сайте компании;

14. работа с претензиями и жалобами физических лиц:

подготовка письменных ответов на претензии;

проведение служебных расследований по претензиям;

разрешение сложных, спорных и конфликтных ситуаций;

ведение отчетности по претензионной работе.

Период работы

июль 2010 — сентябрь 2012   (2 года 3 месяца)

Должность

Специалист информационного отдела

Компания

ОАО "Сведбанк" (Москва)

Обязанности

С июля 2010 по сентябрь 2012 работала специалистом И-Ц. В мои обязанности входило:

1. Консультирование физических и юридических лиц по всему спектру продуктов и услуг, предоставляемых в банке.

2. Консультирование клиентов по работе в Интернет Банке.

3. Предоставление информации о продуктах, услугах, тарифах и курсах валют.

4. Предоставление детальной информации по счетам и картам клиентов.

5. Активация и блокировка МПК.

6. Заказ крупных сумм наличных для получения в отделении банка.

С сентября 2011 года переведена на должность заместителя начальника И-Ц. Наряду с основными обязанностями выполняла:

1. Ведение ежедневной/еженедельной/месячной статистики.

2. Проведение статистического анализа по учету продуктивности работы отделов, связанных с изменением стратегии банка (для 2-х городов).

3. Проведение комплексной исходящей компании, связанной с изменениями в стратегии банка (по 3-м городам).

4. Исполняла обязанности руководителя И-Ц во время отсутствия непосредственного начальника.

Период работы

январь 2009 — июль 2010   (1 год 7 месяцев)

Должность

Кассир

Компания

ООО "Агроторг" (Санкт-Петербург)

Обязанности

Проведение наличных расчетов с покупателями

Работа с банковскими картами

Ведение кассовой отчетности и документации

Выполнение операций по приему, учету и хранению денежных средств с обязательным соблюдением правил, обеспечивающих их сохранность.

Период работы

август 2008 — октябрь 2008   (3 месяца)

Должность

Офис-менеджер

Компания

ООО "Ренессанс Страхование" (Санкт-Петербург)

Обязанности

Ведение документооборота, ответы на звонки, распределение звонков на сотрудников, составление отчетов для главного офиса, начисление сотрудникам КВ, прием посетителей, выполнение поручений руководителя. Работа с программами ОСС, GIS.

Освоила с легкостью новые программы, помогала директору при составлении планов на следующий год.

Период работы

январь 2008 — июль 2008   (7 месяцев)

Должность

Помощник менеджера по ВЭД

Компания

ООО "Топ-Маркет" (Санкт-Петербург)

Обязанности

Прием и обработка заказов, составление типовых контрактов и оформление таможенных документов, отчетность, исполнение текущих поручений руководства.

Период работы

июль 2007 — январь 2008   (7 месяцев)

Должность

Секретарь

Компания

ООО "Дакар Трак Партс" (Санкт-Петербург)

Обязанности

Вх/исх звонки, работа с оргтехникой, заказ товаров для магазина, ведение документационной базы, обеспечение жизнидеятельности офиса, переговоры с иностранными поставщиками и партнерами (на английском языке).

Образование

Образование

Высшее

Окончание

2007 год

Учебное заведение

Воронежский экономико-правовой институт

Специальность

Лингвист. Переводчик.

Дополнительная информация

Иностранные языки

Английский (Разговорный), Французский (Разговорный)

Командировки

Не готова к командировкам

Курсы и тренинги

Microsoft Excel 2016. Уровень 2. Расширенные возможности. (2018)

Тренинг: Коммуникации в работе руководителя. Внутренние коммуникации. (2014)

ООО "Институт развития личности и бизнеса"

Основы внешнеэкономической деятельности и таможенного законодательства РФ (2008)

НОЦ "Общество. Информация. Право", сертификат

Навыки и умения

Знание иностранных языков (английского языка (Intermediate); французский (Elementary):

навык работы с оргтехникой;

навык работы с электронной почтой;

навык оперативного поиска информации в сети Интернет;

навык работы в программе PowerPoint (составление презентаций);

проведение анализа работы и составления отчетности;

обработка данных;

умение организовывать;

умение работать в команде;

умение самостоятельно принимать решения в рамках полномочий;

навык планирования и грамотного распределения важности поставленных задач;

навык грамотного консультирования;

навык работы с претензиями;

ответственность, целеустремленность, внимательность к деталям, умение работать в стрессовой ситуации и жестких временных рамках.

Обо мне

Неприемлю бесполезную работу, уважаю пунктуальность и ответственность в любом деле. В работе предпочитаю организованность и порядок. Увлекаюсь иностанными языками (в свободное время занимаюсь самообучением).