Имя | Светлана |
Контакты | Доступны бесплатно после регистрации или входа |
Общая информация
|
Проживание | Москва, м. Бибирево |
Заработная плата | от 50 000 руб. |
График работы | Полный рабочий день |
| |
Образование | Высшее |
Опыт работы | 17 лет 1 месяц |
Гражданство | Россия |
Пол | Женский |
Возраст | 53 года (21 февраля 1972) |
Опыт работы
|
Период работы | июль 2017 — март 2019 (1 год 9 месяцев) |
Должность | Специалист отдела по работе с клиентами |
Компания | ООО МКК "Меридиан" |
Обязанности | Ведение телефонных переговоров с клиентами с целью возврата просроченной задолженностью Мотивация клиентов на своевременное погашение кредита. Консультирование клиентов по способам оплаты Обработка полученной входе телефонных переговоров информации. Работа с офисными программами MS Office: Excel, Word, Outlook; Internet. |
|
Период работы | июнь 2015 — июнь 2017 (2 года 1 месяц) |
Должность | Ведущий менеджер по работе с клиентами (интернет- магазин) |
Компания | ООО НПЦ "МикроМир" |
Обязанности | Ведение телефонных переговоров и деловой переписки с постоянными клиентами компании (юридические и физические лица). Заключение договоров и выставление счетов. Заказ товара. Создание карточек контрагентов, формирование пакета документов для отгрузки заказов. Оформление заявок. Работа в 1С Торговля: выписка накладных, сч/ф, возврат и приход товаров. Проведение инвентаризаций. Обработка заказов. Согласование даты и времени доставки. Работа с клиентами в шоу-руме. Распределение заказов, составление маршрутов для курьеров. Отслеживание оплат по выставленным счетам. Взаимодействие с транспортными компаниями. Формирование заявок по регионам и отправка товара транспортной компанией. В том числе, по странам Таможенного союза с необходимой сопутствующей документацией. Разрешение конфликтных ситуаций. Работа с претензиями. Внутренний документооборот. Владение офисной техникой. Знание офисных программ.Уверенный пользователь ПК (1С, MS Office: Excel, Word, Outlook; Internet). Работа в программе JivoSait, VirtueMart (компонент электронной коммерции в системе интернет -магазина (CMS Joоmla). |
|
Период работы | ноябрь 2013 — июнь 2015 (1 год 8 месяцев) |
Должность | Специалист контакт- центра |
Компания | ООО " Эстатет новостройки" |
Обязанности | Обработка входящих звонков, консультирование клиентов об услугах предоставляемых компанией. Оформление первичной документации. Распределение в отделы компании и передача информации по клиенту. Обработка заказов и внесение в базу данных CRM. Работа в Outlook. Деловая переписка с клиентами компании Ведение отчетности.. |
|
Период работы | июнь 2013 — октябрь 2013 (5 месяцев) |
Должность | Офис- менеджер |
Компания | ЗАО " ПрофитМед" |
Обязанности | Исходящие и входящие звонки по клиентской базе, составление заявок и их обработка. Отслеживание дебиторской задолженности клиентов. Проведение отчетов по клиентам в программе Excel. Внутренний документооборот. Работа с претензиями, их обработка и занесение в базу. Сопроводительные документы по товару (счет- фактуры, накладные, акты о проделанной работе). |
|
Период работы | сентябрь 2009 — июнь 2013 (3 года 10 месяцев) |
Должность | Продавец- консультант |
Компания | ООО " Эридан" |
Обязанности | Консультирование и обслуживание покупателей. Оказание помощи в выборе товара. Демонстрация товара. Соблюдение стандартов качества обслуживания. Поддержание порядка в торговом зале. Разрешение конфликтных ситуаций. Выкладка и ротация товара. Участие в проведении инвентаризации. Подготовка товаров к продаже: проверка наименования, количества, сортности, цены, состояния упаковки и правильности маркировки, распаковка, осмотр внешнего вида. Демонстрация товара. Работа на кассе. Инкассация денежных средств. Проведение инвентаризаций. |
|
Период работы | март 2006 — август 2009 (3 года 6 месяцев) |
Должность | Оператор- консультант |
Компания | Компания по предоставлению коммерческих услуг |
Обязанности | Исходящие звонки по клиентской базе, в том числе "холодные звонки". Консультирование клиентов о товарах и услугах фирмы. Заключение и отслеживание сделки до конечного результата. Ведение отчетности. Работа с офисными программами Word, Excel, Outlook. Выполнение плана продаж. |
|
Период работы | сентябрь 1999 — август 2003 (4 года) |
Должность | Зам. заведующего аптекой |
Компания | АО " ЛипецкФармация" |
Обязанности | Прием и маркировка товара. Учет и хранение лекарственных препаратов сп."А" и "Б". Отпуск препаратов в прикрепленные лечебные учреждения (ЛПУ). Оформление сотрудников на работу, обучение навыкам и специфике работы в гериатрической аптеке. Координация и соблюдение внутренних регламентов работниками. Управление коллективом. Обеспечение фармацевтического порядка в соответствии с санитарными требованиями и стандартами. Соблюдение санитарно-эпидемиологических норм, норм трудового законодательства и правил торговли. Ведение и соблюдение документооборота аптеки согласно лицензионным требованиям. Ведение отчетности. Проведение инвентаризаций. |
Образование
|
Образование | Высшее |
Окончание | 1994 год |
Учебное заведение | Южно-Казахстанская государственная фармацевтическая академия, Шымкент |
Специальность | Провизор |
Дополнительная информация
|
Иностранные языки | Английский (Базовый) |
Командировки | Не готова к командировкам |
Курсы и тренинги | Управление и экономика фармации Курский Государственный Медицинский Университет, провизор- экономист Класс компьютерного обучения Авторизованный учебный центр, Оператор ПК 2012г |
Навыки и умения | Организация рабочих мест. Консультирование. Уверенный пользователь ПК. Интернет, MS Office, MS Office Word, MS Office Excel, MS Outlook. 1С 8.3 Прием входящих звонков. Обработка данных. Работа с оргтехникой. Работа с заказами. Работа с документами. Прием и распределение телефонных звонков. Работа с мини-АТС. Исходящие звонки. Работа с первичной документацией, ведение отчетности. Работа с кассой. Опыт ведения переговоров на телефоне и с людьми. Работа в условиях многозадачности. Работа с претензиями. Ведение клиентской базы. |