Руководитель call-центра

Имя

Мария

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Москва, м. Солнцево

Заработная плата

По договоренности

График работы

Сменный график

Образование

Неполное высшее

Опыт работы

11 лет 6 месяцев

Гражданство

Россия

Пол

Женский

Возраст

37 лет   (28 февраля 1987)

Опыт работы

Период работы

январь 2015 — по настоящее время   (10 лет 1 месяц)

Должность

Специалист отдела ответственного хранения/Диспетчер

Компания

Деловые линии

Обязанности

Специалист отдела ответственного хранения

Прием заказов на транспартировку.

Планирование и организация перевозок.

Распределение заказов по машинам.

Координирование работы водителей.

Контроль работы водителей.

Заказ спецтехники

Прендоставление спецтехники

3pl, ответственное хранение.

Контроль и подпись МХ-1 и МХ-3;

Визуальный контроль и время прихода ТМЦ (кондитерская продукция);

Сравнение ТМЦ заказанного на отгрузку и отгруженного;

Прием возвратов из магазинов;

Прием первичных документов;

Контроль остатков по срокам и количеству на складе;

Коммуницирование проблем при развозе по торговым точкам.

Прием-отправка товара.

Контроль водителей.

В подчинение 4 товароприемщика, 8 грузчиков, 12 водителей.

Авиа перевозка, транспортные перевозки.

Прием заказов на транспорт и спецтехнику.Планирование и организация перевозок.Распределение заказов по машинам. Координация работы водителей. Контроль работы диспетчеров. Контроль работы водителей.

Навыки работы с офисной техникой:

ПК - опытных пользователь

Программы:

MS Word

MS Excel

MS Outlook

Сирена

Galileo

Unima

Lotus

PowerPoint

oktell

РосИнфоТех

city-mobil

Период работы

декабрь 2015 — сентябрь 2015   (Нет)

Должность

Старший специалист контроля и качества

Компания

Footyball

Обязанности

Навыки работы с офисной техникой:

ПК - опытных пользователь

Программы:

MS Word

MS Excel

MS Outlook

Сирена

Galileo

Unima

Lotus

PowerPoint

oktell

РосИнфоТех

city-mobil

- Прием, обработка входящих и исходящих звонков

- Выполнение всех количественно-качественных показателей работы сервиса.

- Обеспечение поддержки клиентов по электронной почте

- Эскалирование претензий и проблем заказчика

- Выполнение заданий непосредственного руководства

- Составление графика работы сотрудников

- контроль работы интервьюеров

- набор смен в колл-центр (прозвон базы интервьюеров)

- подготовка отчетности

- проведение инструктажей

- участие в ведении полевой части проектов

- регулярный контроль за качеством работы операторов

- оценка и анализ качества работы операторов call-центра в соответствии со стандартами работы

- работа над повышением качественных и количественных показателей работы операторов

- оценка эффективности предпринимаемых мер по повышению качества работы

- обучение операторов КЦ, проведение тренингов, направленных на профессиональную компетентность

ведение ежедневной отчетности,

ведение базы данных.

работа с первичной документацией, проверка первичной документации. отчеты, документооборот, кореспонденция, эдо.

Управление проектами

Телекоммуникации

Поддержка, Helpdesk

Занятость: полная занятость

Период работы

ноябрь 2011 — декабрь 2012   (1 год 2 месяца)

Должность

Супервайзер

Компания

WILSTREAM, CALL-ЦЕНТР

Обязанности

- Прием, обработка входящих и исходящих звонков

- Выполнение всех количественно-качественных показателей работы сервиса.

- Обеспечение поддержки клиентов по электронной почте

- Эскалирование претензий и проблем заказчика

- Выполнение заданий непосредственного руководства

- Составление графика работы сотрудников

- контроль работы интервьюеров

- набор смен в колл-центр (прозвон базы интервьюеров)

- подготовка отчетности

- проведение инструктажей

- участие в ведении полевой части проектов

- регулярный контроль за качеством работы операторов

- оценка и анализ качества работы операторов call-центра в соответствии со стандартами работы

- работа над повышением качественных и количественных показателей работы операторов

- оценка эффективности предпринимаемых мер по повышению качества работы

- обучение операторов КЦ, проведение тренингов, направленных на профессиональную компетентность

Опыт управления группой (от 45 человек)

Период работы

февраль 2011 — декабрь 2012   (1 год 11 месяцев)

Должность

Старший специалист по работе с рекламациями

Компания

Миллениум Такси

Обязанности

Обучение персонала, составление графиков, полная отчетность о сотрудниках. отчетность по штрафам, претензии клиентов, секретариат, подбор персонала.

Опыт управления группой (от 25 человек)

Период работы

июль 2004 — декабрь 2011   (7 лет 6 месяцев)

Должность

Руководитель call-центра

Компания

Билайн

Обязанности

Руководитель call-центра

Голден- телеком: много функциональный оператор (Philips, cenon, отзывчивая линия, microsoft, Samsung, nokia, издательский дом афиша, Тереза, альфа банк, .sky express), банк zenit, тех. Поддержка сайта www.odnoklassniki.ru, федеральная справочная служба независимой лаборатории invitro, альфа-страхование, вольво-обухов,

Связной- Логистика: менеджер по продажам, специалист по продажам.

Профессиональные навыки:

Департамент по работе с клиентами, Коммерческий Call Center:

• Прием, обработка входящих звонков

• Выполнение всех количественно-качественных показателей работы сервиса.

• Обеспечение поддержки клиентов по электронной почте

• Эскалирование претензий и проблем заказчика

• Выполнение заданий непосредственного руководства

Навыки работы с офисной техникой:

• ПК - опытных пользователь

• Программы:

MS Word

MS Excel

MS Outlook

Сирена

Galileo

Unima

Lotus

CRM

Oktell

salesforce

ЭДО

Assellos

Личностные качества: ответственность, исполнительность, инициативность, коммуникабельность, организаторские способности, стрессоустойчивость, умение работать с большим объемом информации, грамотная речь, легко обучаема, умение работать в команде, выдержанность, лидерство, тактичность, самостоятельность, целеустремленность, амбициозность, лояльность, устойчивое внимание, решительность, честность,

Образование

Образование

Неполное высшее

Окончание

2017 год

Учебное заведение

МАМИ

Специальность

Экономика

Дополнительная информация

Иностранные языки

Английский (Базовый), Немецкий (Базовый)

Командировки

Готова к командировкам

Навыки и умения

Все умею, все могу! Личностные качества: ответственность, исполнительность, инициативность, коммуникабельность, организаторские способности, стрессоустойчивость, умение работать с большим объемом информации, грамотная речь, легко обучаема, умение работать в команде, выдержанность, лидерство, тактичность, самостоятельность, целеустремленность, амбициозность, лояльность, устойчивое внимание, решительность, честность, дисциплинированность,

Департамент по работе с клиентами‚ Коммерческий Call Center: • Прием‚ обработка входящих звонков • Выполнение всех количественно-качественных показателей работы сервиса. • Обеспечение поддержки клиентов по электронной почте • Эскалирование претензий и проблем заказчика • Выполнение заданий непосредственного руководства