Оператор-диспетчер

Имя

Тимонина

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Москва, м. Алтуфьево

Заработная плата

от 40 000 руб.

График работы

Сменный график / Удаленная работа

Образование

Среднее специальное

Опыт работы

14 лет 7 месяцев

Гражданство

Россия

Пол

Женский

Возраст

56 лет   (26 мая 1969)

Опыт работы

Период работы

январь 2018 — май 2020   (2 года 5 месяцев)

Должность

Оператор колл-центра

Компания

ООО СМК "Ресо-мед"

Обязанности

Консультация и поддержка застрахованных по вопросам обслуживания в медицинских учреждениях, консультация по ОМС в рамках законодательства РФ (какие права у застрахованных), если нарушены права куда обращаться, консультация по вопросам оформления полисов ОМС граждан РФ и иностранных граждан. Прием жалоб у населения для дальнейшего рассмотрения страховой компанией. Опрос застрахованных по Диспансеризации. Работа по всей территории РФ.

Период работы

январь 2017 — сентябрь 2017   (9 месяцев)

Должность

Диспетчер транспортный

Компания

ООО ТК "Элит-авто"

Обязанности

Прием заказов по телефону, электронной почте, мобильному приложению.

Контроль автомашин на линии, своевременное распределение и выполнение водителями срочных заказов.

Распределение и контроль выполнения водителями по текущим и предварительным заказам, так же распределение от отслеживание выход водителей и выполнение утренних заказов по цепочке, распределенных с вечера.

Период работы

апрель 2015 — октябрь 2016   (1 год 7 месяцев)

Должность

Диспетчер такси

Компания

ООО "Такси Соло"

Обязанности

Прием, обработка и своевременное распределение заказов между водителями. Контроль и отслеживание исполнения заказов. Работа в программе "РосИнфоТех", РБТ, Up Up по работе с заказами. Слепой десятипальцевый метод печати от 280 уд. в минуту. Телефонный этикет. Пользователь ПК (Word). Ответственность, порядочность, внимательность, грамотная речь, без вредных привычек. Умение найти подход к клиенту.

Период работы

сентябрь 2008 — август 2014   (6 лет)

Должность

Начальник отдела регистрации претензий

Компания

ОАО "СГ МСК"

Обязанности

Организация и контроль за соблюдением подчиненными качественного приема/обслуживания клиентов по страховым случаям. Формирование отчетов (ежедневные, еженедельные), анализ поступающей в отдел информации, учет, ведение, хранение документации отдела. Собеседование по подборку кадров, разработка общих требований осуществлению процедуры урегулирования убытков в рамках работы отдела. Обучение и адаптация новых специалистов, работающих с "нуля". Разработка реализация программы обучения повышения квалификации работников отдела с перспективой перевода в другие подразделения компании. Регистрация первичных обращений по страховым случаям, выдача запросов, консультация клиентов. Обеспечение жизнедеятельности работы офиса, решение хоз.админ.вопрсов. Решение и выполнение поставленных задач руководством, контроль за выполнением обязанностей подчиненных. Достижения: "рост специалиста" непосредственно в отделе, далее рекомендации для перевода сотрудников в другие подразделения компании. Работа с клиентом на результат, а не "кормить" обещаниями.

Период работы

апрель 2003 — январь 2007   (3 года 10 месяцев)

Должность

Старший диспетчер

Компания

ОАО "Элекс Полюс Такси"

Обязанности

Прием, своевременное распределение, отслеживание входящих заказов клиентов. Распределение цепочки заказов водителям с вечера на утро. Контроль исполнения заказов. Работа в он- Лайн программах по приему заказов (эл.почта). Составление отчетов о проделанной работе. Достижения: смена занимала лидирующее положение по распределению и выполнению заказов.

Образование

Образование

Среднее специальное

Окончание

1989 год

Учебное заведение

Профессиональное училище №25

Специальность

Наборщик текстов

Дополнительная информация

Иностранные языки

Французский (Базовый)

Водительские права

Категория B

Командировки

Не готова к командировкам

Навыки и умения

Работа в базе 1С, РосИнфоТех, РБТ, ms office, outlook, работа в КИС (корп.инф.системы). Слепой десятипальцевый метод печати текста (от 200 уд. В мин.) Ответственность, порядочность, пунктуальность, стрессоустойчивость, без вредных привычек. Умение найти подход к клиенту, сглаживание конфликтных ситуаций с клиентами. Индивидуальный подход к клиентам/сотрудникам, выполнение поставленных задач руководства, составление отчетов, реестров.

Общий стаж работы 27 лет и 1 мес.