Имя | Елена |
Контакты | Доступны бесплатно после регистрации или входа |
Общая информация
|
Проживание | Москва, м. Медведково |
Заработная плата | от 65 000 руб. |
График работы | Полный рабочий день |
| |
Образование | Высшее |
Опыт работы | 12 лет 2 месяца |
Гражданство | Россия |
Пол | Женский |
Возраст | 52 года (24 февраля 1972) |
Опыт работы
|
Период работы | июль 2018 — апрель 2019 (10 месяцев) |
Должность | Руководтель коллцентра |
Компания | Цетр правовой защиты |
Обязанности | Оперативное руководство Call-центром (до 17 чел. в подчинении). Обучение, работа и контроль CRM системы, прослушивание звонков. Управление персоналом: подбор, обучение, контроль выполнения ключевых показателей; Успешный опыт управления отделом в должности руководителя Call-центра; Личный успешный опыт работы в call-центре. Нацеленность на результат и умение работать в команде. |
|
Период работы | январь 2015 — июнь 2018 (3 года 6 месяцев) |
Должность | Руководитель отдела продаж, куратор колл-центров |
Компания | ООО МПК |
Обязанности | Едение базы потенциальных клиентов, привлечение, прием и консультирование новых клиентов, заключение договоров, оформление документов, оплаты по счетам, дебиторская задолженность, допродажи услуг, составление пакетов документов, руководство отделом 20 чел., проведение группового обучения и индивидуального, подбор кадров, распределение обязанностей, разработка систем мотивации, написание скриптов по работе с возражениями и инструкций по ведению переговоров и продаж.личный результат. |
|
Период работы | сентябрь 2013 — декабрь 2014 (1 год 4 месяца) |
Должность | Руководитель отдела (колл-центр) |
Компания | ООО Стандарт право" |
Обязанности | Организация работы отдела в количестве 11-12 чел. Помимо руководства, отделом работала, как "играющий тренер". Выполнение плана, поставленного руководством по показателям. Привлечение клиентов, консультирование по различным отраслям права и назначение встреч в офисе. Подбор персонала в отдел Постоянное изучение рынка услуг и анализ по улучшению работы отдела. Написание скриптов разговоров для сотрудников. Обучение сотрудников отдела, проведение тренингов работа над ошибками в переговорах и исправление их. Оценка качества выполнения стандартов Компании отделами продаж и обслуживания клиентов Организация мероприятий, направленных на выявление уровня удовлетворенности клиентов качеством обслуживания Выработка рекомендаций на основании полученных данных Успешный опыт ведения личных переговоров и консультирование клиентов в различных отраслях права Ведение клиентской базы и составление отчетности Проведение анализа новейших методов переговоров с целью увеличения эффективности работы отдела. |
|
Период работы | январь 2010 — сентябрь 2011 (1 год 9 месяцев) |
Должность | Руководитель отдела продаж |
Компания | ООО "ВП мероприятия" |
Обязанности | 1. Ведение переговоров с Администрациями городов, муниципалитетами, ген.директорами, первыми лицами компаний. 2. Ведение переговоров и продажи по телефону делегатских мест на мероприятиях 3. подготовка коммерческих предложений. 4. Консультирование по телефону об услугах компании и условиях участия в форумах. 5. Работа с входящими звонками 6. активные продажи по телефону, "холодный прозвон", не менее 60 звонков в день |
|
Период работы | апрель 2005 — август 2010 (5 лет 5 месяцев) |
Должность | Руководитель отдела по работе с клиентами |
Компания | ООО Стандартные технологии |
Обязанности | Личные продажи услуг Студии Привлечение клиентов Подготовка презентаций и коммерческих предложений Ведение переговоров и заключение договоров Бюджетирование предложений, курирование финансово-юридической документации Организация комплекса маркетинговых коммуникаций в Интернет (PR, реклама, ивенты, интернет-продвижение, директ-мэйлинг) Стратегическое планирование (таргетинг клиентов, бюджетирование проектов) Организация и контроль работы субподрядчиков и проектных групп (до 5 человек), контроль над ведением нескольких проектов одновременно (3-5 комплексных проектов) Обучение сотрудников продажам и ведению переговоров Планирование работы отдела и контроль за выполнением намеченного плана. Выбор направлений и комплектование баз для сотрудников. |
Образование
|
Образование | Высшее |
Окончание | 1997 год |
Учебное заведение | Кемеровский государственный институт искусств |
Специальность | Дирижер хора |
Дополнительная информация
|
Иностранные языки | Английский (Базовый) |
Командировки | Не готова к командировкам |
Навыки и умения | Успешное воплощение комплексных проектов в бизнес- и государственном секторах Успешный опыт личных продаж Логический и аналитический склад ума, умение выявлять и идентифицировать проблемы и расставлять приоритеты их решения Высокая работоспособность и коммуникативность Стремление к профессиональному и личностному развитию |