Имя | Елена |
Контакты | Доступны бесплатно после регистрации или входа |
Общая информация
|
Проживание | Москва, м. Котельники |
Заработная плата | от 65 000 руб. |
График работы | Сменный график |
| |
Образование | Среднее специальное |
Опыт работы | 11 лет 1 месяц |
Гражданство | Россия |
Пол | Женский |
Возраст | 54 года (7 декабря 1970) |
Опыт работы
|
Период работы | январь 2021 — по настоящее время (4 года 1 месяц) |
Должность | Специалист клиентской службы |
Компания | ООО" АвтоГермес - Запад" |
Обязанности | - Работа с клиентскими обращениями: Жалобами и пожеланиями. - Отслеживание обработки клиентских обращений. - Анализ причин обращений. - Проведение телефонного анкетирования клиентов компании с целью определения лояльности клиентов 1С8 |
|
Период работы | ноябрь 2018 — май 2019 (7 месяцев) |
Должность | Оператор сервис - бюро |
Компания | ООО"Агалат авто" |
Обязанности | • Прием и обработка входящих телефонных звонков Сервисного подразделения. • Консультации клиентов по стоимости и видам предоставляемых услуг. • Предварительная запись клиентов на сервис. • Оптимизация и планирование записи на сервисное обслуживание. • Исходящие звонки (напоминание о записи на ТО, предложение услуг, акций клиентам Компании). • Оформление сервисной документации. • Оформление диагностических карт в ЕАИСТО. |
|
Период работы | январь 2018 — август 2018 (8 месяцев) |
Должность | Специалист отдела мониторинга и связи (временная работа) |
Компания | ООО " Ника моторс холдинг" |
Обязанности | • Прием и распределение входящих звонков. • Консультация клиентов о всех услугах компании. • Ведение базы данных, отчетность. |
|
Период работы | май 2013 — июль 2014 (1 год 3 месяца) |
Должность | Старший оператор call - цетра |
Компания | ООО"Флайт - авто" |
Обязанности | • Прием и распределение входящих звонков • Первичная консультация клиентов о всех существующих услугах компании • Запись клиентов в технический центр на ТО и ремонт • Ведение базы данных • Опрос клиентов на предмет оценки качества обслуживания • Подготовка и отправление e:mail и sms рассылок • Отчетность (по продажам, техническому центру. |
|
Период работы | август 2012 — ноябрь 2012 (4 месяца) |
Должность | Оператор - консультант отдела маркетинга и рекламы департамента марки Skoda |
Компания | ООО "Пеликан авто" |
Обязанности | • Прием и распределение входящих звонков • Первичная консультация клиентов о всех существующих услугах компании • Запись клиентов в технический центр на ТО и ремонт • Ведение базы данных • Опрос клиентов на предмет оценки качества обслуживания • Подготовка и отправление e:mail и sms рассылок • Отчетность (по продажам, техническому центру) • Работа с подрядчиками (почта, курьерская служба) |
|
Период работы | январь 2007 — октябрь 2011 (4 года 10 месяцев) |
Должность | Секретарь - диспетчер call центра |
Компания | ГК "Фаворит моторс" |
Обязанности | • Прием и распределение входящих звонков • Первичная консультация клиентов о всех существующих услугах компании • Запись клиентов в технический центр на ТО и ремонт • Ведение базы данных • Опрос клиентов на предмет оценки качества обслуживания • Подготовка и отправление e:mail и sms рассылок - Отчетность (по продажам, техническому центру) |
Образование
|
Образование | Среднее специальное |
Окончание | 2003 год |
Учебное заведение | Профессиональный лицей 15 |
Специальность | Секретарь - делопроизводитель |
Дополнительная информация
|
Командировки | Не готова к командировкам |
Навыки и умения | ПК - уверенный пользователь (Word, Excel, 1C, CRM, Internet, Outlook.) Знание оргтехники (мини АТС, сканер, принтер, факс, ксерокс, резограф) Знание делопроизводства, ведение документации, Опыт ведения телефонных переговоров, Опыт работы с проблемными клиентами. Имею опыт работы секретарем руководителя. |