- принятие, учет, рассмотрение рекламаций, а также подготовка ответов на претензии (иски), поступающие в адрес организации; - ведение переговоров с заявителями претензий (исков); - оперативное реагирование на претензии (иски), иную информацию рекламационного характера, поступающую от клиентов, и своевременное доведение ее до сведения исполнительного директора, коммерческого директора и юридической службы организации; - сбор, анализ документов и информации, необходимых для объективного рассмотрения претензий (исков) и подготовки обоснованного ответа от имени организации; -организация отгрузки товара со склада, заказ транспортных компаний, контроль и согласование доставки/отгрузки с клиентом. |