• организация эксплуатации многоквартирных домов и паркингов в г. Красногорск общей площадью более 750 000 кв. м. • работа с администрацией города, надзорными органами, подрядными организациями. • формирование новой команды; • разработка организационной структуры • прием граждан и работа с жалобами • подготовка предложений по улучшению показателей лояльности к компании жителей; • организация процесса подготовки ответов на обращения жителей; • общий контроль работы помощников управляющего на ЖК (соблюдение регламентов, состояние дворовой территории ЖК, офисов, соответствие стандартам компании, и т. п.) • организация рабочей группы по работе над плохими отзывами клиентов; • организация рабочей группы по выработке мероприятий по итогам опроса жителей для улучшения показателей лояльности к компании; • упорядочивание деятельности по управлению (анализ заключенных договоров, подрядчиков, организации процесса выполнения работ по эксплуатации домов/паркингов и т. п.); • реализация необходимых мероприятий по приведению технического обслуживания домов в соответствие с нормативными требованиями после смены подрядчиков/команды; • принятие в обслуживание жилых домов/паркингов вводимых в эксплуатацию застройщиком (участие в комиссиях по качеству, составление дефектных ведомостей) • формирование тарифной политики; • организация процесса передачи ключей новоселам; • подготовка и проведение ОСС по выбору УК; • перевод ряда услуг на внешних подрядчиков (клининг, консьержная служба, смотрители паркинга) • контроль заключения договоров с подрядчиками по обслуживанию ЖК; проведение тендера по выбору подрядчика и т. п. • определение закрепление зон ответственности персонала; написание должностных инструкций • отладка процесса обслуживания жилых омов и паркингов (введение планирования работ по содержанию инженерных систем, общего имущества и т. п.). • отладка процесса по текущему ремонту общего имущества жилых домов и паркингов • запуск единой диспетчерской службы и обучение персонала по работе с программой и мобильным приложением; • организация процесса работы с дебиторской задолженностью; • улучшение процесса оплаты услуг (расширение возможности для клиента) • запуск дополнительных услуг для клиентов. Достижения: • снижение финансовой нагрузки компании за счет передачи на аутсорсинг работы выполняемой собственными силами (клининг, консьержная служба, смотритель паркинга) • снижение финансовой нагрузки за дополнительную услугу "Охрана" путем оптимизации технической части |