Прием и обработка всех входящих рекламаций, взаимодействие с клиентами по решению претензионных вопросов;
Организация и выполнение внутренней и внешней претензионной работы (возвраты, брак, недостачи, пересортицы, излишки, некондиция);
Работа с отделом продаж, складом, региональными товароведами, юридическим отделом, транспортными компаниями, поставщиками, менеджерами по закупкам по вопросам брака, повреждений;
Консультирование сотрудников компании по вопросам, связанным с процессом возврата товара, оформления возврата товара;
Ведение статистики брака по производителям;
Реализация товара через "секонд хэнд",
При необходимости организация предпродажной подготовки товара: мелкий ремонт, работа с сервисными центрами по гарантийному восстановлению товара;
подготовка к списанию и уничтожение бракованного товара;
Учет и систематизация обращений, анализ данных, составление отчетности по запросу руководства,
контроль соблюдения требований охраны труда, техники безопасности, пожарной безопасности.
Самостоятельное оперативное решение проблемных ситуаций и спорных задач
опыт работы с большим ассортиментом
работа с аналогами 1С
оптовые поставки дартса и аксессуаров в Россию, проведение чемпионатов, презентаций
Клиенты: сеть магазинов "Спортмастер", "Декатлон", торговый центр "Экстрим"
Образование
Образование
Высшее
Окончание
1991 год
Учебное заведение
МАИ (Московский Авиационный Институт)
Специальность
Радиоинженер
Дополнительная информация
Иностранные языки
Английский (Базовый)
Водительские права
Категория B
Командировки
Готов к командировкам
Навыки и умения
- Знание основ складской логистики, норм охраны труда и техники безопасности
- Навыки ведения складского документооборота
- Умение вести первичную документацию
- Умение работать с полным пакетом документации (1С7, 1С8.2)
- Знание нормативных документов по работе с претензиями, возвратами
- Навыки управления складскими запасами и опыт проведения инвентаризаций
- Опыт в переезде склада
- Опыт руководства работами по приему, размещению, хранению и отпуску товара, организации проведения погрузочно-разгрузочных работ, контроля учета складских операций