Имя | Кристина |
Контакты | Доступны бесплатно после регистрации или входа |
Общая информация
|
Проживание | Москва, м. Фили |
Заработная плата | от 65 000 руб. |
График работы | Полный рабочий день |
| |
Образование | Высшее |
Опыт работы | 8 лет 1 месяц |
Гражданство | Россия |
Пол | Женский |
Возраст | 31 год (13 апреля 1993) |
Опыт работы
|
Период работы | октябрь 2017 — по настоящее время (7 лет 4 месяца) |
Должность | Руководитель call-центра |
Компания | ООО "ТГА - ГРУПП" |
Обязанности | Формирование call-центра с нуля. Обучение операторов работе с "холодными" звонками, интернет заявками, клиентской базой, а так же работе с программой vicidial ; Прописывание скриптов ;Формирование отчетов, бюджета центра ; Организация всех видов работ для бесперебойной работы центра; Взаимодействие с менеджерами по продажам, координирование; Проверка заполнения анкет‚ прослушивание и оценка разговора‚ выявление ошибок; Оценка эффективности работы call-центра: (достижение плановых показателей call-центра, отчеты и аналитика работы call-центра в ежедневном режиме, внедрение системы мотивации); Подбор сотрудников;обучение с нуля |
|
Период работы | ноябрь 2014 — октябрь 2016 (2 года) |
Должность | Руководитель call-центра |
Компания | ООО "АЛЬФА" |
Обязанности | Руководство Колл-центром ; Обучение операторов работе с "холодными" звонками, интернет заявками, клиентской базой, а так же работе с программой CRM ; Прописывание скриптов ;Формирование отчетов, бюджета центра ; Организация всех видов работ для бесперебойной работы центра; Взаимодействие с клиниками; Проверка заполнения анкет‚ прослушивание и оценка разговора‚ выявление ошибок; Оценка эффективности работы call-центра: (достижение плановых показателей call-центра, отчеты и аналитика работы call-центра в ежедневном режиме, внедрение системы мотивации); Подбор сотрудников;обучение с нуля |
|
Период работы | октябрь 2016 — сентябрь 2016 (Нет) |
Должность | Руководитель call-центра |
Компания | ООО "ТРИО" |
Обязанности | Формирование call-центра с нуля. Обучение операторов работе с "холодными" звонками, интернет заявками, клиентской базой, а так же работе с программой CRM ; Прописывание скриптов ;Формирование отчетов, бюджета центра ; Организация всех видов работ для бесперебойной работы центра; Взаимодействие с клиниками; Проверка заполнения анкет‚ прослушивание и оценка разговора‚ выявление ошибок; Оценка эффективности работы call-центра: (достижение плановых показателей call-центра, отчеты и аналитика работы call-центра в ежедневном режиме, внедрение системы мотивации); Подбор сотрудников;обучение с нуля |
|
Период работы | май 2014 — ноябрь 2014 (7 месяцев) |
Должность | Оператор call-центра |
Компания | ООО "АЛЬФА" |
Обязанности | Прием и обработка звонков;входящие и исходящие звонки по холодной, горячей базе, интернет заявкам и клиентской базе; Консультирование клиентов, координирование |
|
Период работы | октябрь 2011 — май 2014 (2 года 8 месяцев) |
Должность | Оператор call-центра |
Компания | "ООО Восточный Экспресс" Ресторан "ТЕПАН ЯКИ" |
Обязанности | Оформление заказов по сотовой связи и через интернет, контроль прибытия заказа точно в положенный срок, контроль и ведение документации, разрешение конфликтных ситуаций с клиентами. |
|
Период работы | февраль 2010 — сентябрь 2011 (1 год 8 месяцев) |
Должность | Экономист |
Компания | РЖД ЦДРП (центральная дирекция по ремонту путей) |
Обязанности | Составление реестров, ведение документации и отчетности, проверка договоров, работа с факсом и ПК, выполнение поручений зам. директора. |
|
Период работы | август 2009 — февраль 2010 (7 месяцев) |
Должность | Администратор |
Компания | Гостиница "Золотой колос" |
Обязанности | Контроль работы персонала, ведение графиков работы, разрешение конфликтных ситуаций, работа с документацией. |
|
Период работы | январь 2009 — август 2009 (8 месяцев) |
Должность | Официант |
Компания | Ресторан "Отдых" |
Обязанности | Встреча и рассадка гостей, обслуживание гостей. |
Образование
|
Образование | Среднее специальное |
Окончание | 2013 год |
Учебное заведение | ГБПОУ МО Красногорский колледж филиал Щелковский |
Специальность | Администратор |
|
Образование | Высшее |
Окончание | 2017 год |
Учебное заведение | АНО ВО "Институт экономики и управления в промышленности" |
Специальность | Управление персоналом |
Дополнительная информация
|
Иностранные языки | Английский (Базовый) |
Командировки | Готова к командировкам |
Навыки и умения | Построение работы колл-центра с 0; Управление персоналом; Обучение персонала; Мотивация персонала; Написание "скриптов" под обзвон базы; Составление раздаточного материала по программам обучения |