Обязанности | Обучение, адаптация, аттестация персонала. Анализ качества сервиса, исполнения сотрудниками стандартов сервиса и санитарных норм. Планирование и организация, обучения персонала. Составление графика обучения персонала по темам: санитария и личная гигиена, сервис, продажа, комуникация, адаптация, командообразование, работа с жалобами. Разработка методических пособий, стандартов, правил. |
Навыки и умения | Кадровое делопроизводство (Локально-нормативные акты, внутренний трудовой распорядок, должностные инструкции, прием/увольнение, трудовой договор, трудовые книжки, табель учета рабочего времени, штатное расписание, персональные данные, отпуска, командировки, больничные, дистанционные работники, воинский учет, электронный документооборот, кадровая отчетность, архивирование документов и мн.др) Этапы и методы подбора персонала (поиск персонала, интервью с соискателем, собеседование и т.д.); Технологии работы и управления персоналом (оценка эффективности работы персонала, командообразование, модели и методы управления, управления конфликтами и т.д.); Законодательная база (с учетом изменений ТК РФ) (постановления и инструкции, профессиональный стандарт, пенсионное законодательство, финансовые и иные льготы, возмещение ущерба, трудовые споры и мн.др) Охрана труда (СОУТ, вводный инструктаж, инструктаж на рабочем месте, разработка инструкций, несчастные случаи и т.д.); Аттестация и оценка персонала (правила организации проведения, оформление документов); Миграционный учет иностранных граждан (основное законодательство, статус иностранных граждан, прием на работу, постановка на миграционный учет, уведомление МВД, порядок увольнения. Трудоустройство "Визовых" и "Безвизовых" иностранцев и мн. др); Психологические аспекты работы с персоналом. Мотивация труда (определение психотипа человека и их совместимость в коллективе, психология лидерства, система адаптации, мотивации и поощрения труда, работа с "профессиональным выгоранием", тестирование и мн.др); Кадровый аудит. Подготовка к проверке Трудовой инспекцией (правила и порядок прохождения проверки, права и обязанности инспекторов, плановые, внеплановые, комплексные проверки, проведение кадрового аудита, ответственность должностных и юридических лиц и т.д.); 1С (ЗУП) (ведение кадровой документации, учет кадровых событий, формирование документов, формирование и сохранение отчетов, выгрузка отчетов); Тренинг-менеджмент (Обучения персонала). Основы ораторского искусства (виды тренингов, построение системы обучения персонала и повышения квалификации. Этапы создания, структура построения и проведения тренингов. Навыки публичного общения и выступления перед коллективом, техники ораторского искусства и мн. др |