1. Обеспечивать работу по обслуживанию клиентов, создавать для них комфортные условия при заселении, проживании, выселении. 2. Осуществлять контроль за своевременной подготовкой номеров и комнат к приему прибывающих в хостел, следить за соблюдением чистоты в хостеле, регулярной сменой белья в номерах и комнатах, сохранностью имущества и оборудования. 3. Информировать проживающих в хостеле о предоставляемых дополнительных платных услугах, принимать заказы на их выполнение и контролирует их исполнение. 4. Давать устные справки, касающиеся хостела, расположения городских достопримечательностей, зрелищных, спортивных сооружений и т.д. 5. Принимать и оформлять необходимые документы. 6. Осуществлять контроль за исполнением работниками указаний руководства хостела. 7. Принимать меры к разрешению конфликтов, возникающих при обслуживании проживающих. 8. Рассматривать претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием клиентов и проводит соответствующие организационно-технические мероприятия. 9. Информировать руководство организации об имеющихся недостатках в обслуживании клиентов, принимать меры к их ликвидации. 10. Бронировать койко-места, номера, заселять/выселять гостей, производить рассчет с гостями наличный и безналичный. |