Октябрь 2011 - май 2013 Руководитель отдела кредитования - руководство коллективом из 12 человек (6 в офисе + 6 выездных менеджеров); - мотивирование сотрудников, поиск и обучение персонала, проведение собеседований с успешными кандидатами; - составление графика работы операторов; - разработка торговой стратегии; - контроль исполнения плана реализации; - контроль взаиморасчетов с контрагентами; - финансовое планирование отдела; - распределение входящих и исходящих звонков между сотрудниками; - разрешение конфликтных ситуаций. Уволился по причине работы компании "в черную". Июнь 2011 - октябрь 2011 Заместитель руководителя call-center - обучение новых сотрудников; - тестирование персонала; - составление графиков работы операторов; - работа с "проблемными" клиентами; - решение споров и конфликтных ситуаций; - отслеживание входящих звонков; - взаимодействие со складами и с руководителями подразделений и складов. По результатам работы повышен в должности. Декабрь 2010 - июнь 2011 Диспетчер - составление графиков работы персонала (замерщики, доставщики, монтажники, аварийные бригады); - логистика; - работа с выездными менеджерами; - составление еженедельных отчетов; - работа с проблемными клиентами. По результатам работы повышен в должности. Октябрь 2009 - декабрь 2010 Консультант - работа с клиентами; - прием входящих звонков; - первичная консультация клиентов; - заполнение почтовых отчетов. По результатам работы повышен в должности. |